Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Yến Sào Lưu Luyến, chúng tôi tâm niệm rằng sự hài lòng của quý khách hàng đối với từng tổ yến, từng hũ yến chưng chính là thước đo cho sự thành công của thương hiệu. Vì yến sào là dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe trực tiếp, chúng tôi luôn áp dụng những quy chuẩn khắt khe nhất trong kiểm soát chất lượng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra, chúng tôi sẵn sàng thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho quý khách.

Điều kiện và thời gian áp dụng đổi trả

Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý các quy định về thời gian và chứng từ sau:

• Thời gian tiếp nhận: Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Chứng từ kèm theo: Sản phẩm đổi trả phải đi cùng với hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thẻ bảo hành được cấp bởi Yến Sào Lưu Luyến.

• Tình trạng sản phẩm: Đối với các dòng yến tinh chế hoặc yến thô, sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở hộp như nấm mốc hoặc biến màu).

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả và hoàn tiền

Yến Sào Lưu Luyến sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và thực hiện chính sách 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất và quy trình đóng gói

• Sản phẩm bị nấm mốc, có mùi lạ hoặc bị biến đổi màu sắc (màu chuẩn của yến thường là trắng ngà hoặc vàng nhạt tự nhiên).

• Tổ yến bị vỡ vụn với tỷ lệ vượt quá 10% do lỗi vận chuyển hoặc đóng gói không đúng quy chuẩn.

• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp vào bao bì trước khi đến tay khách hàng.

Lỗi giao hàng sai sót

• Giao sai chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng của quý khách.

• Giao thiếu số lượng hoặc trọng lượng không đúng như cam kết.

Cam kết về chất lượng yến sào

Đặc biệt, nếu khách hàng chứng minh được sản phẩm của chúng tôi là hàng giả, hàng nhái hoặc có pha trộn tạp chất, Yến Sào Lưu Luyến cam kết đền bù gấp 10 lần giá trị sản phẩm. Đây là lời khẳng định đanh thép cho chất lượng và nguồn gốc của thương hiệu.

Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Thông báo khiếu nại: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 098.241.1010 hoặc các kênh tư vấn trực tuyến. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

2. Xác minh thông tin: Đội ngũ chuyên môn của chúng tôi sẽ kiểm tra dựa trên lô hàng và bằng chứng khách hàng cung cấp trong vòng 24h làm việc.

3. Thực hiện đổi trả/hoàn tiền: 

   • Nếu quý khá ch chọn đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế mới hoàn toàn đến địa chỉ của quý khách.

   • Nếu quý khách chọn hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp ngay sau khi chúng tôi xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

Các trường hợp từ chối đổi trả

Rất tiếc, chúng tôi không thể giải quyết các yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm mà không có lỗi từ phía nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hại, vỡ vụn hoặc nấm mốc do quý khách bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

• Quý khách không cung cấp được hóa đơn hoặc thẻ bảo hành hợp lệ.

• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Yến Sào Lưu Luyến không chỉ là một quy định văn bản, mà là minh chứng cho sự tận tâm và tôn trọng khách hàng. chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện từng khâu để mang lại cho quý khách sự an tâm tuyệt đối khi lựa chọn nguồn dinh dưỡng quý báu từ thiên nhiên.