Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – YẾN SÀO LƯU LUYẾN

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau ngay khi nhận hàng:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như trong đơn hàng hoặc như trên website.

• Thiếu số lượng hoặc thiếu bộ phụ kiện/quà tặng đi kèm như đã thông báo.

• Bao bì bị rách, sản phẩm bị vỡ, bong tróc hoặc hư hỏng bên ngoài.

2. Thời gian thông báo & gửi hàng đổi trả

• Thông báo: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm nếu phát hiện thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hư hỏng bên ngoài.

• Gửi sản phẩm đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quý khách có thể mang trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng của Lưu Luyến hoặc gửi qua đường bưu điện.

3. Trả hàng & hoàn tiền

• Trong 03 ngày kể từ khi Lưu Luyến nhận được sản phẩm trả lại của khách hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận.

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi hoàn lại số tiền đã thanh toán cho khách qua tài khoản ngân hàng mà khách cung cấp.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lưu Luyến miễn phí chi phí đổi trả trong các trường hợp được quy định trong mục 1 và mục 2 — tức là sản phẩm lỗi, thiếu bộ phụ kiện hoặc hư hỏng bên ngoài.

• Nếu đổi trả vì lý do ngoài các trường hợp trên, chi phí vận chuyển có thể được khách hàng chịu.